سياسة الاسترداد والإلغاء

• تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها، ولا تُدفع نقداً أبداً ولا إلى حساب شخص آخر.
• مدفوعات زين كاش لا يمكن عكسها إلا بالكامل — الاسترداد الجزئي لطلب عبر زين كاش غير ممكن على هذه الوسيلة.
• تعتمد مدة المعالجة على مزوّد الدفع الخاص بك، وعادةً ما تستغرق بضعة أيام عمل بعد بدء الاسترداد.
• إذا تعذّر إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (مثلاً إذا أُغلقت نافذة الاسترداد لدى ذلك المزوّد)، فقد نعرض تحويلاً بنكياً بديلاً، ولكن فقط إلى حساب باسمك أنت.

• التذكرة التي تم تسجيل دخولها ومسحها في الفعالية غير مؤهَّلة لطلب استرداد من المشتري.
• يجب عادةً أن تكون جميع تذاكر الطلب غير مستخدَمة ليكون طلب الاسترداد مؤهَّلاً، ما لم يوافق المنظّم على استثناء.
• تُحتسب خصومات رمز الترويج ضمن المبلغ المسترَد؛ ولا يُدفع الخصم الممول من الترويج نقداً بأي حال.

إذا ألغى المنظّم فعاليةً — بما في ذلك إلغاء بأمر من جهة رسمية أو لأسباب أمنية — يحق لك استرداد كامل سعر التذكرة. لا نعتبر "فقدان القاعة تصريحها" أو ما شابه استثناءً: يُسترد للمشتري مبلغه في كل الأحوال.

بالنسبة لأي سبب آخر قد يطلب المشتري بموجبه استرداداً — وأشيعها تغيير الرأي — يحدّد المنظّم النافذة المعمول بها عند إنشاء الفعالية، وتظهر لك دائماً قبل الدفع. الخيارات هي: بلا استرداد، أو 24 ساعة، أو 48 ساعة، أو 72 ساعة، أو 7 أيام من الشراء، أو "التواصل مع المنظّم مباشرةً". إذا كنت تعتقد أنك مؤهَّل، اطلب الاسترداد من طلبك داخل التطبيق، أو تواصل مع المنظّم أو فريق الدعم لدينا.

1. افتح تذاكري في التطبيق أو الموقع وابحث عن الطلب المعني.
2. استخدم خيار طلب الاسترداد إذا كان متاحاً لتلك التذكرة، أو تواصل مع المنظّم مباشرةً.
3. إذا احتجت للمساعدة، تواصل مع فريق الدعم لدينا (البيانات أدناه) مع ذكر رقم طلبك.

• البريد الإلكتروني: support@mak-an.io

مسودة — بانتظار مراجعة المحامي. توضّح هذه السياسة كيفية عمل الاسترداد في المنصة اليوم والقواعد التي تنوي مكان تطبيقها؛ ولم تُراجَع بعد من قِبل محامٍ مرخَّص، وستُحدَّث فور ذلك.