الدفع تم لكن لا تذكرة لدي
للمشترين
ماذا تفعل عندما يبدو أن الدفع قد تم لكن تذكرتك لم تظهر بعد.
لماذا يحدث هذا
أحياناً تتم الموافقة على الدفع من زين كاش أو بنكك، لكن Makan لم ينتهِ بعد من تأكيده مع مزود الدفع — وعادة ما يُحل هذا خلال لحظات.
يتحقق Makan دائماً من الدفع مع مزود الدفع نفسه قبل إصدار أي تذكرة؛ ولا يفترض أبداً نجاح الدفع لمجرد عودتك من صفحة الدفع.
ماذا تفعل
ابقَ في صفحة التأكيد/المعالجة — يتم التحقق من حالة دفعك تلقائياً.
إذا استغرق الأمر وقتاً، استخدم "التحقق من حالة الدفع" للتأكد مباشرة من مزود الدفع.
بمجرد التأكيد، تظهر تذكرتك خلال لحظات — تجنّب بدء عملية دفع جديدة لنفس الطلب أثناء الانتظار.
إذا لم تُحل المشكلة بعد بضع دقائق، تواصل مع الدعم مع رقم طلبك أو حجزك.
لن يُخصم منك مبلغ دون تذكرة
إذا اكتُشفت عملية دفع مكررة أو خاطئة لطلب لديه بالفعل دفعة، أو وصلت الدفعة بعد انتهاء صلاحية الحجز، يُعاد المبلغ تلقائياً بدلاً من الاحتفاظ به أو إضافته دون إصدار تذكرة.