الاسترداد والإلغاء
للمشترين
كيفية طلب استرداد، ومتى تكون التذكرة مؤهلة لذلك.
طلب الاسترداد
يمكنك تقديم طلب استرداد بنفسك من تذكرتك أو طلبك، مع ذكر السبب. يراجع المنظم الطلب بعدها ويوافق عليه أو يرفضه.
في حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة أو زين كاش)، بعد خصم رسوم مزود الدفع والمنصة إن وُجدت.
خطوات طلب الاسترداد
افتح التذكرة أو الطلب من "تذاكري" أو من بريد التأكيد.
اختر "طلب استرداد" وأدخل السبب.
انتظر موافقة المنظم أو رفضه — ستصلك رسالة في الحالتين.
في حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها.
شروط الأهلية
يتطلب طلب الاسترداد أن تكون جميع تذاكر الطلب لم تُستخدم بعد، وأن الفعالية لم تبدأ بعد. تحدد كل فعالية نافذة الاسترداد الخاصة بها (مثل عدد ساعات بعد الشراء، أو عدد أيام ثابت) — بعض الفعاليات لا تسمح بالاسترداد إطلاقاً، أو تطلب التواصل مع المنظم مباشرة. وإذا لم تحدد الفعالية نافذة معينة، يمكنك طلب الاسترداد في أي وقت قبل بدء الفعالية. التذاكر المجانية غير قابلة للاسترداد لأنه لم يُدفع عنها أي مبلغ.